La téléconsultation est un moyen d'examiner l'animal à distance, lorsque son examen clinique direct n'est pas nécessaire.
En médecine humaine, on estime que l'examen distanciel suffit à établir un diagnostic dans plus de 70% des cas. Un interrogatoire minutieux du propriétaire ou de l'éleveur, ainsi que la bonne connaissance de son patient et de son historique, sont alors indispensables. Le vétérinaire traitant, qui connaît bien les animaux dont il assure les soins et le suivi médical, est capable de réaliser des consultations en ligne de qualité.
Mais dans quel cas proposer une téléconsultation ? Voici plus de 20 situations concrètes dans lesquelles c'est indiqué.
Dans cet article de Vetapp, découvrez plus de 20 cas de téléconsultation vétérinaire !
Motifs de téléconsultation dans le cas de l'animal
La consultation en ligne, c'est d'abord un bon moyen de préserver le bien-être de l'animal. En effet, on se place rarement du côté de ce patient qui ne parle pas, et c'est pour cela que notre article commence par les motifs de téléconsultation de son point de vue à lui !
La consultation en ligne évite du stress à l'animal
Un animal peut être stressé lors d'une consultation chez le vétérinaire. C'est un milieu inhabituel et plein de stimulations, parfois désagréables, que certains de nos animaux de compagnie supportent mal. Un animal stressé peut devenir agressif et il peut donc être peu manipulable en consultation. De plus, son examen peut être faussé par le stress, comme c'est le cas de la fréquence cardiaque qui augmente ou des pupilles qui restent dilatées par l'excitation.
Proposer la téléconsultation aux animaux stressés leur évite donc des mauvaises expériences au sein de l'établissement vétérinaire et permet un examen dans le calme.
La consultation en ligne évite de déplacer l'animal
Un animal peut être difficile à déplacer, comme c'est le cas des grands animaux (vache, cheval, etc.), des races géantes (Dogue Allemand) ou des séniors (chien atteint d'arthrose ayant des difficultés à monter dans la voiture par exemple). Il se peut aussi qu'il supporte mal la cage de transport (notamment si c'est un chat), le transport lui-même (s'il est malade ou anxieux en voiture) ou encore la laisse ou le contact avec ses congénères. Enfin, l'animal peut ne pas être sur place. C'est le cas lors des vacances, de son gardiennage en pension canine ou féline, etc.
Proposer la téléconsultation aux animaux qui ne peuvent pas se déplacer est le seul moyen de leur donner accès aux soins (hormis la visite à domicile, bien entendu).
Motifs de téléconsultation dans le cas du propriétaire ou de l'éleveur
La consultation en ligne c'est également offrir du confort aux clients. Mettons-nous à la place du propriétaire ou de l'éléveur :
- le client peut être dans l'impossibilité de se rendre en consultation en présentiel (par exemple, il travaille aux mêmes horaires d'ouverture de la clinique)
- il peut aussi avoir des difficultés voire une impossibilité pour se déplacer (par exemple, il a une jambe cassée ou sa voiture est en panne, ou encore il est trop âgé et n'est plus véhiculé)
- il peut évidemment ne pas être sur place, comme c'est souvent le cas lors des vacances
- enfin, il peut avoir une réticence à revenir pour effectuer un suivi ou un contrôle, car il veut économiser temps, un déplacement, ou encore de l'argent
Dans toutes ces situations, proposer la téléconsultation c'est proposer une alternative à la consultation classique, pour garantir une prise en charge médicale de l'animal.
Motifs de téléconsultation dans le cas du vétérinaire
Du point de vue du vétérinaire praticien, les motifs de téléconsultation sont pragmatiques et répondent à des situations problématiques du quotidien. Par exemple :
- indisponibilité d'espace (toutes les salles de consultation sont occupées et le vétérinaire manque de place pour répondre à la demande de sa clientèle)
- manque d'effectif ASV (pour recevoir physiquement ses clients, il faut du personnel)
- planning à combler (certaines heures sont creuses et le vétérinaire doit trouver comment les rentabiliser ou il doit combler les créneaux vides de la nouvelle recrue de son équipe)
- diversification des services (les services en ligne sont particulièrement appréciés de la clientèle vétérinaire, comme c'est le cas pour 85% des propriétaires d'animaux aux États-Unis).
- modernisation des services (utiliser les nouvelles technologies de communication en santé est un signe fort de pratique moderne et innovante, ce que le client apprécie autant que le contact humain)
- besoin de consulter au calme (parce que le bien-être au travail des vétérinaires doit lui aussi être préservé et que consulter en ligne permet de s'isoler un instant de l'agitation qui règne parfois dans l'établissement de soins).
Proposer la téléconsultation, c'est aussi prendre soin de soi-même et de son activité professionnelle en tant que vétérinaire.
Motifs de téléconsultation dans le cas d'un spécialiste
Les cas qui se prêtent à la consultation en ligne concernent aussi le spécialiste ou le vétérinaire particulièrement compétent dans une discipline donnée. Notamment :
- en comportement (par exemple pour voir l'animal se comporter dans son milieu habituel)
- en neurologie (par exemple pour voir une anomalie qui ne se produit quasi jamais en clinique)
- en cardiologie (par exemple pour voir une toux ou une dyspnée sans l'impact stress de la consultation physique)
- en orthopédie (par exemple pour voir une boiterie sans l'impact stress de la consultation physique)
- en rééducation fonctionnelle (par exemple pour voir si les exercices prescrits sont effectués correctement à domicile)
Proposer la téléconsultation quand on est spécialiste ou qu'on exerce une activité en référé, c'est donc se donner les moyens de voir des éléments cliniques à côté desquels on pourrait passer sinon.
Motifs de téléconsultation dans le cas d'un type de rendez-vous
Enfin, certains types de rendez-vous se prêtent parfaitement à la consultation en ligne, tels que :
- le suivi ne nécessitant pas d'examen physique
- le suivi nécessitant un examen vétérinaire très régulier et donc potentiellement contraignant pour les 3 parties vétérinaire / propriétaire / animal
- le contrôle d'efficacité d'un traitement sans l'impact stress de la consultation physique et le contrôle d'observance d'un traitement si la mise en oeuvre à domicile est difficile
- la consultation d'un vétérinaire spécialisé très éloigné du domicile du propriétaire
- et la consultation des animaux dans le cadre du suivi sanitaire permanent pour limiter les déplacements, en cas de crise sanitaire lorsqu'on est obliger de limiter les contacts physiques et des respecter des mesures de distanciation ou encore lorsqu'on suspecte une maladie contagieuse (comme par exemple une toux de chenil, une brucellose canine ou encore un cas de grippe aviaire ou de maladie virale hémorragique) pour limiter la propagation des microbes et mettre en place un traitement de première intention qui diminue l'excrétion virale ou bactérienne dans l'attente d'une consultation physique
Propose la consultation en ligne, c'est se doter d'un nouvel outil de consultation pour mieux résoudre les différents problèmes qui peuvent survenir sur le terrain.
La téléconsultation d'un animal est indiquée dans de nombreuses situations, c'est au vétérinaire de savoir la proposer pour le bon motif et dans le bon cas à son client.
ℹ️ Pour en savoir plus sur la pratique de la téléconsultation et son cadre réglementaire, consultez cet article.